咨詢熱線：
400-805-3866
請輸入文本
通信行業解決方案
全面優化流程類業務工作 提升運營商服務能力
咨詢獲取解決方案? ? ? ??
面臨現狀與挑戰
運營商為做好數據化、智能化部署大量業務系統，很多業務工作需要人工在各種系統、平臺、應用程序和數據庫之間來回切換，進行數據的搬運工作越來越多，帶來大量的重復勞動，降低運營成本、提高業務靈活性和業務效率等，成為運營商面臨的新問題。
運營能力面臨大挑戰
行業競爭激烈，為客戶提供便捷、實惠和前沿的服務，滿足客戶個性化要求，成為運營商必修課題。
后臺流程工作效率低
通信行業的后臺工作中，存在大量重復、簡單、繁瑣的事務性流程工作依賴人工完成，效率低下。
人力成本難以優化
低價值流程類工作占用大量人力，營銷業務、客服等工作成本很難下降，收益空間被壓縮。
方案概述
小幫RPA機器人能幫運營商解決了以上痛點，替代人工完成大量重復、耗時的勞動密集型工作任務（如客戶服務、業務辦理、訂單處理、網絡運維等），無論是幫助呼叫中心減少通話時間，還是在訂單中心快速高效處理訂單，軟件機器人意味著更高效率與更低成本。在運營前端，提升運營效率，讓客戶等待時間更短；在運營后端，流程工作及審計合規方面應用廣泛。將后臺員工從繁瑣重復的事務中釋放出來，去完成更具價值的工作，降低運營成本，提高工作效率與準確率，提升客戶滿意度和企業競爭力。
應用場景例舉
工單處理機器人
工單處理是往往需要人工在不同系統之間來回切換，小幫RPA機器人讓整個工單處理過程實現自動化，將工單處理效率提高2倍以上，避免了工單處理不及時的情況，減少了重復工作對人力占用造成的資源浪費。
智能輔助客服
機器人智能輔助客服工作，幫助客服實時跟進，根據不同的問題推薦對應的關聯知識，減少客服手工查耗費的時間。而且支持7*24小時實時監測處理，提高了客服響應速度快，改善客戶體驗。
Radius數據自動匯總
匯總數據需要對所有報表中的數據進行逐一篩選，過程繁瑣，會占用相關人員的不少時間。機器人可以實現數據匯聚業務流程自動化，機器人對本地保存Radius數據的所有表格進行逐一篩選，并將符合條件的數據匯總到一張新的表格中。
報表業務流程自動化
通過小幫RPA機器人自主獲取、加工數據生成報表，取代了傳統耗時耗力的手動操作，大大降低了人力成本和時間成本，保證了業務的準確性和高效性。
方案應用效果
提升工作效率
優化業務流程中的每步操作，降低業務處理時間，全面提升業務效率。
降低人力成本
機器人完成規則明確的流程化任務，減少人力投入，年節約成本在百萬級別以上，提升利潤空間。
精準執行不出錯
機器人嚴格按照業務流程自動化執行，排除人為干預，避免操作失誤。
不改變原IT系統
不需要原軟件廠家接口配合，非侵入式部署，靈活快捷、周期短，不影響原業務系統使用。
我們的優勢
實戰經驗豐富，業務理解深刻
國內專業機器人流程自動化解決方案，致力于推動各組織機構的數字化轉型，已為政務、運營商、銀行、醫療等領域單位，定制數千份智能化軟件機器人+AI解決方案。
非侵入，不影響現有系統運行與使用
遵循現有系統安全性和數據完整性要求，與現有系統共存，提升工作效率的同時，保持組織機構原有的IT系統平穩、可靠地運行。
自主研發，快速集成AI技術
沉淀人工智能領域創新技術研究十余年，通過工具箱將軟件機器人技術與NLP、OCR等AI技術快速集成，快速實現各類文檔的信息結構化。
典型案例
中國移動長沙分公司
在日常工作與業務辦理中，常常需要人工進行多次在不同系統之間切換，進行大量的數據查詢、數據填寫、數據下載等工作，既影響工作人員日常業務效率，也加重了他們的工作負擔。
小幫RPA機器人團隊在充分了解客戶需求后，基于客戶日常工作中不同場景面臨的痛點問題，逐一給出了專業的智能化解決方案，為客戶響應部、業支部、網絡部等部署適用于各場景智能機器人，大幅提升企業運營效率。
場景例舉：工單智能處理、發票智能識別與上傳、家寬預約外呼機器人等
咨詢熱線：
400-805-3866
總部地址：長沙高新區湖南豐裕醫療產業園5樓
掃碼咨詢